明明没发货却让买家准备收货疫情影响成“正当

2020-03-09 01:32 来源:未知 打印

  受新冠肺炎疫情影响,虽然一些电商平台仍可正常下单,但不少入驻的店铺却面临着人手不足的问题,导致货物迟迟发不出去。这也成为部分卖家一个不发货的“正当”理由。而相关电商平台针对这种情况,给出的建议是“提交纠纷单”。

  对此,接受记者采访的律师表示,无论第三方卖家故意不发货还是过失不发货,都是根本违约行为。如果电商平台明知道第三方卖家利用平台侵害买家权益,又没有采取有效措施的,电商平台承担的是连带责任。

  近日,家住北京市朝阳区的肖梓(化名)就遇到了这样的问题。他告诉记者,在某电商平台上买的东西,显示的是“货物已由厂家自送,请您准备收货”,但实际情况是,卖家压根儿就没发货。

  “给孩子买了点吃的,2月29日下的单,3月1日显示第三方卖家已经开始拣货,状态更新至‘已由卖家自送’,到3月5日没有任何变化,咨询了卖家之后,卖家明确表示,由于公司的仓库还没法上班,货物没有发出。”肖梓说,

  针对这一情况,肖梓向该电商平台的客服进行了咨询。客服称发货是卖家自主操作,自主更新选择物流发出。并给出了“提交纠纷单”的建议,称提交之后商家会在36个小时之内给出处理。

  肖梓对该电商平台的这一处理方式并不是很满意。他认为平台这么做就是想撇清关系。“店家连货都没发,居然允许他们更新状态,这合理吗?”

  “疫情防控时期,商家人手不足,发货推迟或者物流走得慢,这些都能理解,好好沟通说明情况就是了。现在平台就是在推卸责任,而第三方卖家没发货却让消费者准备收货,是否涉嫌欺骗消费者呢?”肖梓说。

  值得关注的是,“厂家自送”这种情况,在几年前就已经出现,并且不少消费者对此都心存疑问。记者搜索后注意到,早在2015年的时候,就有消费者发帖问询:由厂家自送会送货上门吗?如果会,到了会不会打电话?为什么4天了还没到?

  2018年之后,更多的消费者就这一问题发帖问询。对此,有律师跟帖称,建议向当地消费者协会投诉。

  对于这一问题,记者问询该电商平台的客服。客服表示,对于厂家自送,是有送货期限限制的,只是会比普通物流稍微慢一些。正常普通快递是3天-7天,厂家自送的会稍微慢一些。目前受疫情影响,普通快递正常是5天-10天,厂家自送如果是真实发货,正常是7天-12天。但是没发货却显示“厂家自送”,这种操作是不允许的。

  北京市隆安律师事务所钱媛律师对记者表示,消费者通过电商平台买东西,在法律上属于消费者和第三方卖家通过电商平台建立了一个买卖合同关系。交付货物是第三方卖家的主要义务,无论第三方卖家故意不发货还是过失不发货,都是根本违约行为,买家有权要求第三方卖家继续履行或者是退回货款。

  她进一步表示,第三方卖家虚假发货,在民商法属于民事欺诈的违约行为,如果情节严重也可能涉及到合同诈骗、诈骗等刑事犯罪。

  京衡(宁波)律师事务所合伙人龚道渊律师告诉记者,买家通过证据证明卖家虚假发货的,可先与卖家协商,要求其实际履行交付货物的义务,或要求退款。若买家与卖家协商无果,可向平台方投诉,要求其提供卖家的真实信息。如不能提供,可直接要求平台方进行赔偿。如仍然未果,可向消协、网监处报案,或者向法院起诉维权。

  钱媛表示,由于网络消费的特殊性,一方面,买家有可能不掌握卖家的真实信息和联系方式,无法向卖家追责。另一方面,买家很有可能基于对电商平台的特殊承诺的信赖,比如7天无理由退款、确认收货卖家才能拿到货款、电商平台先行垫付退款等才下单,所以《消费者权益保护法》特别规定,如果电商平台不能提供第三方卖家真实名称、联系方式、地址的,买家可以直接要求电商平台承担责任。此外,如果电商平台给出了买家更有利的承诺,那么在法律上也是有法律约束力的,买家可以要求电商平台履行承诺。

  “特别值得说明的是,如果电商平台明知道第三方卖家利用平台侵害买家权益,又没有采取有效措施的,那么电商平台承担的是连带责任。”钱媛说,也就是在电商平台没有做出特别的承诺也不能提供第三方卖家真实信息的情况下,消费者既可以要求电商平台承担责任,也可以要求第三方卖家承担责任。

  龚道渊表示,电商平台作为网络服务平台,跟卖家和买家之间都是基于网络服务合同产生的不同于买卖合同的另一种法律关系,并不是买卖合同的相对方。平台对买卖双方都具有基础的监管义务,例如平台卖家准入规则,必须核实卖家资质、是否有经营许可证等,对卖家真实身份信息、经营信息进行记录,并在牵涉纠纷时提供给买方等。如未尽到相应义务,可以要求平台承担连带赔偿责任。


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